Системы мотивации клиента.
В завершенном процессе привлечения нового клиента остается узкая брешь — его удержание. В силу соотношения затрат на привлечение нового и удержание действующего клиента, а так же принципа “плохой новости” вопрос удержания и удовлетворения действующих клиентов стоит особо остро.
Ведь достаточно посчитать человекочасы и денежные средства, направленные на поиск, первичную работу и заключение договора и становится ясно, что, потратив не более 10 % от таких ресурсов, вы получите больше прибыли, чем искать нового с полными затратами. У современной компании много способов удержания клиента, программы лояльности постоянно совершенствуются и предлагают уникальные “плюшки”.
Грамотному человеку понятно, что это просто перераспределение его же средств отданных в компанию, но от этого осознания не меняется чувство удовлетворения и желание сотрудничать дальше с таким чутким партнером растет как на дрожжах.
Ярким примером могут служить топливные карты ТНК — человек бесплатно получает удобное средство расчета, за покупку и так ему необходимого продукта ему платят бонусы и все более привязывают к головной компании. Таким образом, совмещая удовлетворение от общения с самой компанией, с пониманием выгоды работы именно с ней и удобством и ненавязчивостью программы Лояльности получается идеальное решение. Человек лоялен компании и даже не замечает почему.
Рубрика: Статьи друзей